Ja mam i znam cztery całkiem fajne i praktyczne książki na ten temat:
1) Mira Montana Czarnawska "Przyjazne porozumiewanie się", wydawnictwo GWP* - bardzo mądrze napisana, moim zdaniem
2) David J. Lieberman, "Sztuka rozwiązywania konfliktów", też GWP - podobają mi się książki z tego wydawnictwa, są b.konkretne
3) Ursula Degen "Sztuka nawiązywania pierwszego kontaktu", jak wyżej GWP - na razie tylko pobieżnie ją czytałam
4) Mary Hartley, "Jak słuchać, by ludzie do nas mówili", dla odmiany wydawnictwo Feeria

- też jeszcze jestem w trakcie czytania (niestety, ale z powodu magisterki cierpię na brak czasu)
*GWP-Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne
Ogólnie mogę powiedzieć, że książki te łączy kilka ważnych dla mnie cech, tzn. są praktyczne (dużo przykładowych dialogów), dają konkretne wskazówki, które wiadomo jak zastosować i nie przynudzają (czyli mało jest jakiejś teorii, którą trudno potem zastosować w danym przypadku, a więcej rzeczowych omówień różnych sytuacji).
Oczywiście, samo posiadanie książek niczego nie wnosi, trzeba jeszcze na co dzień się przełamywać w drobnych sprawach, żeby po pewnym czasie być świetnym rozmówcą i dyplomatą w konfliktach. Ja się dopiero pomału uczę.
